Política de Privacidade

1. Introdução

A Flow Agents está comprometida com a proteção da privacidade e dos dados pessoais de nossos usuários. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais.

Esta política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e outras legislações aplicáveis de proteção de dados.

2. Definições

"Dados Pessoais" são informações que identificam ou tornam identificável uma pessoa natural.
"Titular" é a pessoa natural a quem se referem os dados pessoais.
"Controlador" é a Flow Agents, responsável pelas decisões sobre o tratamento dos dados.
"Tratamento" é toda operação realizada com dados pessoais.
"LGPD" é a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

3. Dados Pessoais Coletados

3.1 Dados Fornecidos Diretamente

• Nome completo
• Endereço de e-mail
• Número de telefone
• Informações da empresa
• Dados de cadastro e perfil
• Comunicações e mensagens

3.2 Dados Coletados Automaticamente

• Endereço IP
• Informações do navegador
• Dados de uso da plataforma
• Cookies e tecnologias similares
• Logs de acesso e atividade

3.3 Dados de Terceiros

Podemos receber dados pessoais de terceiros, como parceiros comerciais ou provedores de serviços, sempre em conformidade com a legislação aplicável.

4. Finalidades do Tratamento

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

4.1 Prestação de Serviços

• Fornecer nossos serviços de IA e automação
• Processar solicitações e transações
• Personalizar a experiência do usuário
• Fornecer suporte técnico

4.2 Comunicação

• Enviar informações sobre nossos serviços
• Responder a consultas e solicitações
• Enviar notificações importantes
• Comunicar atualizações e melhorias

4.3 Melhoria dos Serviços

• Analisar o uso da plataforma
• Desenvolver novos recursos
• Melhorar a qualidade dos serviços
• Realizar pesquisas e estudos

4.4 Conformidade Legal

• Cumprir obrigações legais
• Responder a solicitações de autoridades
• Proteger direitos e interesses legítimos
• Prevenir fraudes e atividades ilegais

5. Base Legal para o Tratamento

O tratamento de seus dados pessoais é baseado nas seguintes hipóteses legais da LGPD:

Consentimento: Quando você nos dá permissão expressa para o tratamento.

Execução de Contrato: Para cumprir obrigações contratuais.

Interesse Legítimo: Para melhorar nossos serviços e proteger nossos direitos.

Cumprimento de Obrigação Legal: Para atender requisitos legais.

Proteção da Vida: Para proteger a integridade física de pessoas.

6. Compartilhamento de Dados

Podemos compartilhar seus dados pessoais nas seguintes situações:

6.1 Prestadores de Serviços

Compartilhamos dados com terceiros que nos auxiliam na prestação dos serviços, sempre com contratos de proteção de dados adequados.

6.2 Parceiros Comerciais

Podemos compartilhar dados com parceiros comerciais para oferecer serviços integrados, sempre com seu consentimento.

6.3 Autoridades Competentes

Podemos divulgar dados quando exigido por lei ou para proteger nossos direitos legítimos.

6.4 Transferências Internacionais

Alguns dados podem ser transferidos para outros países, sempre com proteções adequadas e em conformidade com a LGPD.

7. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:

• Criptografia de dados em trânsito e em repouso
• Controles de acesso rigorosos
• Monitoramento contínuo de segurança
• Backup e recuperação de dados
• Treinamento de funcionários em proteção de dados
• Auditorias regulares de segurança

Importante:

Nenhum sistema é 100% seguro. Em caso de incidente de segurança, notificaremos as autoridades competentes e os titulares afetados conforme a LGPD.

8. Direitos dos Titulares

Você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

Acesso

Solicitar informações sobre o tratamento dos seus dados.

Correção

Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.

Anonimização

Solicitar a anonimização de dados desnecessários.

Portabilidade

Solicitar a portabilidade dos seus dados.

Eliminação

Solicitar a eliminação dos dados desnecessários.

Revogação

Revogar o consentimento a qualquer momento.

Como exercer seus direitos: Entre em contato conosco através dos canais indicados na seção "Contato" desta política.

9. Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência em nosso site e serviços.

9.1 Tipos de Cookies

• Cookies Essenciais: Necessários para o funcionamento básico
• Cookies de Performance: Para analisar o uso do site
• Cookies de Funcionalidade: Para personalizar a experiência
• Cookies de Marketing: Para publicidade direcionada

9.2 Gerenciamento de Cookies

Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador ou através de nosso banner de cookies.

10. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política ou conforme exigido por lei.

Dados de Conta: Até a exclusão da conta + 30 dias

Dados de Comunicação: 3 anos após a última interação

Dados de Uso: 2 anos para fins de análise

Dados Legais: Conforme exigido por lei

11. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. As alterações significativas serão comunicadas através de nossos canais oficiais.

Recomendamos que você revise esta política regularmente para se manter informado sobre como protegemos seus dados.

12. Contato e DPO

Para exercer seus direitos, esclarecer dúvidas ou reportar incidentes relacionados à proteção de dados, entre em contato conosco:

Encarregado de Proteção de Dados (DPO):

dpo@flowagents.com.br

Email Geral:

contato@flowagents.com.br

Telefone:

+55 (21) 99424-6665

Endereço:

Rio de Janeiro, Brasil

Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD):
Em caso de insatisfação com nossas respostas, você pode contatar a ANPD através do site oficial: www.gov.br/anpd